Quem somos
O Núcleo de Humanização é responsável pela gestão do Projeto Humanizar, realizando o acolhimento inicial nas portas de acesso, estreitando os elos de comunicação entre os usuários externos e internos aos serviços prestados pelo IGESDF.
Nossa missão é promover a humanização em todas as instâncias do atendimento ao cliente, valorizando a empatia, o respeito, a comunicação efetiva e a qualidade do cuidado prestado, promovendo uma experiência mais positiva e centrada nas necessidades dos usuários nas unidades de saúde geridas pelo IGESDF.
O atendimento humanizado vai além da prestação de cuidados médicos, ele envolve o estabelecimento de uma relação de confiança entre profissional e paciente, levando em consideração suas experiências, sentimentos e valores. A humanização também se preocupa com a comunicação clara e acessível, oferecendo um atendimento mais empático, respeitoso e centrado no paciente.
Essa abordagem reconhece a importância da dignidade e dos direitos humanos, considerando as necessidades emocionais, sociais e psicológicas das pessoas envolvidas.
O Núcleo de Humanização também realiza capacitações e treinamentos em humanização, tendo em vista que os pacientes e a sociedade em geral têm cada vez mais expectativas em relação a um atendimento mais humanizado.
Política Nacional de Humanização
A Política Nacional de Humanização (PNH) é uma iniciativa do Ministério da Saúde do Brasil que visa promover a humanização nos serviços de saúde do país. Seu objetivo é transformar as práticas de atenção e gestão, buscando um cuidado mais acolhedor, respeitoso e integral para os usuários do sistema de saúde.
A PNH foi lançada em 2003 e estabelece algumas diretrizes que orientam a implementação da humanização nos serviços de saúde. Essas diretrizes são:
Acolhimento: Propõe a criação de práticas acolhedoras, com escuta qualificada, respeito às singularidades e valorização das demandas dos usuários do sistema de saúde. O acolhimento deve ocorrer desde o primeiro contato com o serviço, reduzindo tempos de espera e promovendo um ambiente acolhedor.
Ambiência: Busca melhorar o ambiente físico e social dos serviços de saúde, tornando-os mais acolhedores, seguros e confortáveis. Inclui aspectos como a organização dos espaços, a privacidade, a limpeza, a acessibilidade e a humanização da relação entre profissionais e usuários.
Co-gestão e protagonismo dos sujeitos: Propõe a participação ativa dos profissionais de saúde, usuários e comunidade na gestão dos serviços de saúde, promovendo a cogestão e o protagonismo desses sujeitos. Busca fortalecer a autonomia e a participação nas decisões relacionadas à saúde.
Valorização do trabalho e dos trabalhadores da saúde: Reconhece a importância dos profissionais de saúde e busca valorizar seu trabalho, promovendo condições adequadas de trabalho, capacitação, formação continuada e valorização da equipe multidisciplinar. Busca também prevenir o esgotamento profissional e promover a saúde dos trabalhadores.
Ensino e pesquisa: Propõe a inclusão da humanização nos currículos e práticas de formação dos profissionais de saúde, estimulando a reflexão sobre a relação entre saúde e sociedade, e a incorporação dos princípios da humanização em pesquisas e produção de conhecimento na área.
Informação, comunicação e transparência: Estimula uma comunicação clara, acessível e transparente entre profissionais de saúde, usuários e comunidade. Valoriza a troca de informações, a comunicação efetiva e o acesso à informação adequada para que os usuários possam tomar decisões informadas sobre sua saúde.
Em suma, a Política Nacional de Humanização é uma estratégia do Ministério da Saúde do Brasil que visa promover a humanização nos serviços de saúde, buscando um cuidado mais acolhedor, respeitoso e integral para os usuários, com base em princípios como valorização da autonomia, transversalidade, equidade, trabalho em equipe e valorização do cuidado
Ações de Humanização
Leitura de Cartas: O projeto “Leitura com amor – cuidando com afeto” é um projeto desenvolvido pelo Núcleo de Humanização com o objetivo de entrega e leitura de cartas aos pacientes internados nas unidades do IGESDF e foi desenvolvido visando melhorar a experiência do paciente enquanto realiza o seu tratamento na unidade de saúde.
O objetivo é tanto amenizar a distância entre familiares e amigos de pacientes internados, quanto proporcionar momentos de afeto no momento em que ele enfrenta a fase de tratamento. O projeto também proporciona que cartas sejam enviadas sem um destinatário específico, uma vez que o amor e afeto poderão ser distribuídos por meio de palavras enviadas por qualquer pessoa que tenha intenção de promover o afeto às pessoas internadas nas unidades de saúde do IGESDF.
Enviar sua carta através deste link
Capacitações e treinamentos
Capacitações em humanização são fundamentais para melhorar a qualidade do atendimento, promover a empatia e o respeito, fortalecer a relação profissional-paciente, prevenir o esgotamento profissional e atender às expectativas dos pacientes e da sociedade. Essas capacitações são fundamentais para transformar a cultura de cuidado e criar um ambiente mais humano e acolhedor.
Solicite a sua capacitação através deste link
Pesquisa de satisfação
Você foi atendido pelo Núcleo de Humanização, por meio dos auxiliares de humanização? Conte para nós como foi a sua experiência.
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