No cenário atual de aumento expressivo de casos de dengue, a busca por atendimento médico cresceu, evidenciando a importância de um atendimento mais acolhedor e humanizado. No Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a equipe do programa Humanizar se destaca por oferecer apoio e orientação aos pacientes em momentos delicados como a internação.
Nas instalações do Hospital Cidade do Sol (HSol), agora gerido pelo Instituto, o serviço Humanizar está presente em todos os setores, incluindo recepção, admissão, troca de acompanhante e visitas. Com um auxiliar de humanização em cada plantão, o programa garante atenção personalizada e assistência emocional aos pacientes, como destaca Nathalia Souza de Mesquita Silva, integrante da equipe.
“Normalmente, o paciente entra para o centro de internação apreensivo, com medo e dor. Ter esse colaborador para ajudar, explicar, conversar e acalmar é sempre bem aceito e necessário, principalmente quando o paciente não tem acompanhante ou tem medo do ambiente hospitalar”, afirma Nathalia.
O feedback dos pacientes confirma a eficácia desse suporte, com relatos positivos sobre a experiência durante a permanência hospitalar. Embora haja restrições quanto ao número de visitantes, os pacientes destacam a importância do acompanhamento constante e atencioso.
Diego Barros, 33 anos, encaminhado do Hospital de Campanha para o HSol após ser diagnosticado com dengue tipo grave, elogia o atendimento recebido: “Estou tendo uma boa experiência de atendimento. Aqui recebemos orientação, explicações sobre o nosso quadro de saúde, estou bem satisfeito”, relata Diego.
Outro paciente, o Sr. Pedro Quintino, de 77 anos, vindo da Upa de Ceilândia I, compartilha sua gratidão: “Só tenho a agradecer, todo mundo muito atencioso”, destaca.
Além do apoio presente, a equipe do Humanizar planeja implementar projetos futuros, como o prontuário afetivo e o cartão de alta, visando aprimorar e humanizar ainda mais a qualidade do atendimento oferecido.
