O que é?

Serve para expressar a sua insatisfação com um serviço, atendimento, conduta do servidor ou funcionamento da instituição, quando o que foi oferecido não atendeu às suas expectativas.

Quando utilizar?

Utilize a reclamação quando houver insatisfação com a qualidade do atendimento, demora na prestação de um serviço, dificuldades de acesso, problemas na estrutura ou outras situações que não tenham atendido às suas expectativas ou necessidades.

O que informar no registro?

• Descreva o ocorrido de forma clara e objetiva.
• Informe o local onde aconteceu (hospital, UPA ou setor).
• Indique a data e, se possível, o horário.
• Apresente detalhes que ajudem a identificar a situação e compreender o problema.

Informações importantes:

• A reclamação pode ser registrada de forma identificada ou anônima.
• No registro identificado, os dados pessoais são preservados, conforme as regras de proteção de dados, e o cidadão pode acompanhar o andamento da manifestação.
• No registro anônimo, não é possível acompanhar a manifestação nem receber uma resposta individualizada.