O que é?
É a manifestação por meio da qual você apresenta uma ideia ou proposta para contribuir com a melhoria dos serviços, atendimentos, processos, estruturas ou atividades desenvolvidas pelo IgesDF.
Quando utilizar?
Utilize a sugestão quando desejar propor melhorias, como:
- Aprimoramento do atendimento prestado aos pacientes e acompanhantes.
- Melhorias na organização e no funcionamento dos hospitais, UPAs ou demais unidades.
- Adequações na estrutura física ou na acessibilidade das unidades.
- Implantação de novas iniciativas ou melhorias nos serviços oferecidos.
- Mudanças em procedimentos e processos que possam contribuir para a qualidade dos serviços de saúde.
A sugestão também pode ser apresentada quando estiver relacionada a uma reclamação, trazendo uma proposta para evitar que determinada situação se repita.
O que informar no registro?
- Descreva a ideia ou proposta de melhoria de forma clara e objetiva.
- Informe a unidade, o hospital, a UPA ou o setor ao qual a sugestão está relacionada, quando aplicável.
- Explique qual situação motivou a proposta, se houver.
- Apresente os detalhes que ajudem a compreender a sugestão e sua possível contribuição para a melhoria dos serviços.
Informações importantes:
- A sugestão deve ser registrada de forma identificada, conforme as orientações de registro disponibilizadas pelo IGESDF.
- Os dados pessoais do cidadão são tratados com sigilo, observadas as regras de proteção de dados e as normas aplicáveis.
- Ao registrar a manifestação de forma identificada, o cidadão poderá acompanhar seu andamento por meio do protocolo e da senha de acesso.
- Apresente sua proposta com o máximo de clareza possível, para que a Ouvidoria possa encaminhá-la à área responsável para análise.