Quando a cirurgia representa a oportunidade de recuperar a saúde e melhorar a qualidade de vida, a expectativa pela ligação com a data do procedimento costuma ser grande. Para que esse contato aconteça sem contratempos, pacientes que aguardam por cirurgias eletivas no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), precisam manter os dados cadastrais atualizados, principalmente o número de telefone.
O alerta é do Núcleo de Regulação Cirúrgica (NURCH) da unidade, responsável pelos agendamentos. Segundo a equipe, ainda são frequentes as dificuldades para localizar pacientes no momento da convocação.
“Entramos em contato para informar a data do procedimento, mas, muitas vezes, não conseguimos falar com o paciente. Em alguns casos, o número informado está errado ou já pertence a outra pessoa”, explica Maria Eduarda Gois, assistente administrativa do NURCH.
O processo para realização da cirurgia eletiva geralmente começa na Unidade Básica de Saúde (UBS), onde o paciente recebe encaminhamento e passa por exames e avaliações necessárias. Em seguida, a solicitação é inserida no Sistema de Regulação (Sisreg), da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF), iniciando o período de espera pela convocação. Quando chega o momento do agendamento, a equipe do NURCH realiza até três tentativas de contato, em dias e horários diferentes, utilizando telefone institucional.
“Hoje muitas pessoas evitam atender chamadas por causa da quantidade de ligações indesejadas e tentativas de golpe. Por isso, pedimos que os pacientes fiquem atentos às chamadas com o prefixo 4042. Caso não consigam atender no momento, é importante retornar a ligação. Estamos disponíveis para orientar e repassar todas as informações necessárias”, destaca Ieda Soares, analista administrativa do núcleo.
De janeiro a abril deste ano, o HRSM realizou 306 cirurgias eletivas. Segundo a equipe, esse número poderia ser ainda maior caso todos os pacientes convocados fossem localizados com facilidade. A atualização dos dados pode ser feita pelo aplicativo Meu SUS Digital ou presencialmente em uma UBS, mediante apresentação de RG, CPF e comprovante de residência.
Para o chefe do NURCH, Sérgio Barbosa, o processo depende do trabalho conjunto. “Trabalhamos diariamente para agilizar os procedimentos e garantir que os pacientes sejam atendidos no menor tempo possível. Mas também é essencial que cada pessoa mantenha seus dados atualizados, especialmente o telefone de contato”, afirma.
