Por trás de cada manifestação registrada por um cidadão existe uma oportunidade de aprimorar o cuidado. Ouvir com atenção, compreender diferentes realidades e transformar essas experiências em melhorias concretas faz parte do caminho para oferecer uma saúde pública cada vez mais próxima das pessoas. Foi com esse propósito que o Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), por meio da Coordenação de Ouvidoria e Transparência (CTOV), participou, do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias.
O encontro reuniu gestores e especialistas do Brasil e de outros países para compartilhar experiências e discutir estratégias voltadas ao fortalecimento das ouvidorias públicas como instrumentos de participação social, transparência e melhoria contínua dos serviços prestados à população. Ao longo da programação, os debates reforçaram a importância de transformar a escuta qualificada em ações capazes de aperfeiçoar processos e aproximar as instituições das pessoas.
O Seminário foi promovido em Brasília, entre os dias 23 e 25 de junho, pela Rede Nacional de Ouvidorias, em parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU), o Ministério da Igualdade Racial (MIR) e instituições apoiadoras.
Para a coordenadora da CTOV, Nathalia de Pina, participar de espaços como esse representa uma oportunidade de ampliar conhecimentos e trazer novas perspectivas para o trabalho desenvolvido diariamente no Instituto. “O seminário proporcionou importantes oportunidades de diálogo e troca de experiências com profissionais de diferentes instituições e países, favorecendo o compartilhamento de soluções que contribuem para tornar a atuação das ouvidorias ainda mais eficiente”, pontua.
A gestora destaca que o fortalecimento da Ouvidoria passa pela capacitação contínua das equipes e pelo intercâmbio de boas práticas entre instituições. Para ela, acompanhar discussões nacionais e internacionais permite incorporar novas ferramentas e aperfeiçoar processos que impactam diretamente a experiência dos usuários. “Todo o conhecimento adquirido contribuirá para o aperfeiçoamento dos nossos processos, fortalecendo uma escuta cada vez mais qualificada e um atendimento mais transparente, acolhedor e centrado nas necessidades do cidadão”, afirma.
Mais do que um canal de diálogo, a Ouvidoria é um instrumento que aproxima cidadãos e gestão, permitindo identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade da assistência.
Por fim, Nathalia de Pina ressalta que a participação do IgesDF no seminário reforça compromisso institucional com o desenvolvimento permanente de seus gestores. “Ao incentivar a presença de profissionais em encontros voltados à inovação, à governança e ao compartilhamento de experiências, o Instituto fortalece uma cultura organizacional baseada no aprendizado contínuo e na busca constante por soluções capazes de qualificar os serviços oferecidos em todas as suas unidades”, completa.
