Quem chega a uma unidade de saúde geralmente busca atendimento, orientação ou apoio em um momento de fragilidade. Nesse contexto, profissionais que atuam na recepção e na vigilância estão entre os primeiros contatos de pacientes e acompanhantes com o ambiente hospitalar e desempenham papel importante na experiência durante o atendimento.
Para fortalecer esse trabalho, o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) realiza, nesta terça-feira (18), o treinamento “Recepção Hospitalar de Excelência: Comunicação, Gestão de Conflitos e Postura Profissional”. Dividida em duas turmas, a capacitação é voltada a colaboradores terceirizados da recepção e da vigilância patrimonial.
A iniciativa prepara os participantes para desafios da rotina hospitalar, com foco em humanização, comunicação eficaz, acolhimento e manejo adequado de diferentes situações.
“Muitas vezes, a dificuldade não está apenas em resolver uma situação, mas em saber como agir e também como lidar emocionalmente com o que aconteceu. Quanto mais preparada a pessoa estiver, mais segurança e equilíbrio terá para enfrentar esses momentos”, destaca a analista do Núcleo de Educação Corporativa (NUDEC), Ana Cristina Souza.
A atividade é conduzida pelo chefe do Núcleo de Tecnologias Educacionais (NUTED), Tayso Souto, que aborda temas como o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), o Estatuto do Idoso, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e artigos do Código Penal relacionados à omissão de socorro.
O treinamento também apresenta conceitos sobre fluxos assistenciais, diferenças entre demandas eletivas e emergenciais e estratégias para alinhar as expectativas dos usuários.
“A gente trabalha para que eles entendam o que a legislação diz e como isso se aplica. Também discutimos como lidar com as expectativas dos pacientes e de que forma é possível transformar uma experiência que poderia ser negativa em uma percepção positiva”, ressalta Tayso.
Para a vigilante Simone Souza, o treinamento reforça a importância da integração entre os profissionais que mantêm contato direto com o público. “A recepção e a vigilância estão sempre em contato com o público, então é importante que as equipes estejam alinhadas. Quando todos entendem seu papel, o trabalho fica mais organizado e o atendimento também melhora.”
A capacitação é promovida pelo NUDEC, área vinculada à Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (DIEP), com apoio do NUTED. Novas turmas estão programadas para 21 de agosto, no HRSM, e 17 e 18 de setembro, na DIEP. As inscrições e outras informações estão disponíveis no link.
