Entender os fluxos de atendimento, saber quais documentos apresentar e encontrar orientações sobre o funcionamento da unidade ficam mais simples para pacientes e acompanhantes das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). Novos painéis reúnem, em um único espaço, informações que antes estavam distribuídas em diferentes cartazes e materiais.
A iniciativa surgiu durante o planejamento estratégico do IgesDF para 2026, a partir da identificação de necessidades das próprias unidades e das dificuldades enfrentadas por pacientes e acompanhantes no acesso às informações. O trabalho foi desenvolvido pela Assessoria de Comunicação (Ascom) em parceria com a Superintendência de Atenção Pré-Hospitalar e a Gerência de Planejamento em Saúde.
Na UPA de São Sebastião, a implantação dos painéis também foi acompanhada pela substituição de placas antigas, que passaram a seguir o novo padrão visual.
Para o superintendente das UPAs, Francivaldo Soares, a iniciativa contribui para tornar mais simples a experiência de pacientes e acompanhantes durante a busca por atendimento.
“O painel facilita o acesso às informações que fazem parte da rotina das UPAs e ajuda pacientes e acompanhantes a compreenderem melhor os fluxos da unidade. É uma forma de aproximar a informação de quem precisa dela, tornando o ambiente mais organizado e acolhedor.”
Entre as orientações disponíveis estão informações sobre documentos necessários, horários, funcionamento das unidades e fluxos de atendimento. As peças também explicam como funciona a classificação de risco e o significado das diferentes cores das pulseiras, além de reforçar que os serviços oferecidos pelo IgesDF, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), são públicos e gratuitos, sem qualquer cobrança aos usuários.
Comunicação que nasce da necessidade
A proposta integra uma das metas previstas para 2026 e busca aprimorar a comunicação em setores considerados críticos, tornando mais clara e acessível a forma como as informações chegam à população.
A ideia surgiu a partir da análise das necessidades de comunicação das UPAs e das principais dúvidas apresentadas por pacientes e acompanhantes. Segundo o chefe do Núcleo de Monitoramento e Análise Comunicacional (Numac) e idealizador do projeto, Bruno Tavares, um dos objetivos foi substituir a comunicação fragmentada por uma solução mais simples e padronizada.
“Antes, as informações ficavam distribuídas em cartazes separados e cada unidade acabava apresentando esses conteúdos de uma forma diferente. Com o novo painel, conseguimos reunir orientações importantes em um único espaço, com uma comunicação integrada e de fácil consulta para pacientes e acompanhantes”, explica.
O trabalho envolveu ainda a revisão da sinalização, dos materiais existentes e da forma como as orientações eram apresentadas ao público.
Informação para as dúvidas do dia a dia
Entre as situações que ajudaram a direcionar o projeto estão as dúvidas de familiares de pacientes atendidos na sala vermelha. Como o setor possui regras específicas de acesso, quem permanece na recepção pode precisar de esclarecimentos sobre horários, retorno da equipe e quadro de saúde do paciente.
“A gente pensou especialmente nas dúvidas que surgem enquanto as pessoas aguardam atendimento e também nas necessidades dos acompanhantes de pacientes da sala vermelha”, acrescenta Bruno.
Antes de definir a organização gráfica, a equipe da Ascom conversou com profissionais das unidades para identificar as principais dificuldades relacionadas às informações oferecidas ao público.
“Tivemos que conversar com os responsáveis pelas UPAs para entender quais eram as maiores dificuldades da população em relação às informações primárias, como elas eram passadas e como eram recebidas. A ideia foi padronizar a forma como o público é impactado diariamente quando procura os serviços de assistência”, relata Bruno.
Planejamento que chega à ponta
Para o coordenador de Planejamento Estratégico da Superintendência de Melhoria Contínua e Processos (Sumec), Luiz Fillipe Neto, a implantação dos painéis mostra como uma meta institucional pode se transformar em uma solução percebida diretamente por quem utiliza os serviços.
“Esta entrega traduz, na prática, o que buscamos com o planejamento estratégico. Partimos de necessidades reais, identificadas diretamente nas unidades e no dia a dia de pacientes e acompanhantes, e transformamos isso em soluções concretas”, destaca.
Segundo Luiz, a construção também demonstra a importância de ouvir os profissionais que convivem diariamente com as dúvidas apresentadas pelo público.
“Os painéis nasceram da escuta de quem está na ponta e de uma dúvida simples, mas recorrente, sobre como tornar a informação mais clara para quem chega à procura de atendimento. Ao reunir orientações antes fragmentadas em um único espaço padronizado, mostramos que ações simples e objetivas podem gerar valor imediato para a população”, afirma.
Para ele, aproximar o planejamento das necessidades encontradas no cotidiano é justamente o que dá sentido às metas estabelecidas.
“Planejamento que chega à ponta é planejamento que cumpre seu propósito e melhora a experiência de quem mais precisa dos nossos serviços”, completa.
A previsão é que todas as UPAs administradas pelo IgesDF recebam os novos painéis até o fim de 2026. Posteriormente, o modelo deverá chegar às salas de espera dos prontos-socorros do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) e do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM).
A ampliação busca consolidar um padrão de comunicação que facilite o acesso às orientações, respeitando as particularidades de cada unidade.
