O primeiro contato com o hospital pode influenciar toda a experiência do paciente. Pensando nisso, profissionais da recepção do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), unidade administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), participaram, na última quinta-feira (30), do treinamento “A Excelência Começa em Você: Protagonismo, Acolhimento e Comunicação no Atendimento Hospitalar”.
Realizada no auditório da unidade, a capacitação reuniu colaboradores em dois turnos e teve como foco o desenvolvimento de competências relacionadas à comunicação, ao acolhimento e à experiência oferecida a pacientes e acompanhantes.
Ao longo do encontro, foram discutidos temas como a importância da primeira impressão, o protagonismo no ambiente profissional e o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado, incentivando atitudes capazes de transformar desafios cotidianos em oportunidades para oferecer um serviço mais acolhedor e resolutivo.
Segundo o chefe do Núcleo de Experiência do Paciente, Leonardo Maciel, a recepção desempenha um papel estratégico na jornada do paciente. “Trabalhamos conceitos como cordialidade, cortesia, abordagem adequada e padronização da excelência. Mais do que isso, reforçamos o papel desses colaboradores dentro do cuidado ao paciente. A cortesia é uma das principais ferramentas para construir essa relação de confiança”, destaca.
De acordo com a analista e educadora do Núcleo de Educação Corporativa (Nudec), Grasielle Bezerra, a proposta foi incentivar uma reflexão sobre a contribuição de cada integrante da equipe. “O treinamento foi pensado para elevar a qualidade do atendimento e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva para pacientes e acompanhantes. Abordamos aspectos que favorecem o desenvolvimento profissional e contribuem para relações mais acolhedoras e resolutivas”, explica.
A programação também contou com uma simulação prática de atendimento emergencial, permitindo aos participantes colocar em prática os conhecimentos discutidos durante o treinamento.
Para a idealizadora da ação e chefe do Núcleo de Atendimento do HRSM, Luciara Barros, investir no desenvolvimento das equipes gera resultados percebidos tanto pelos colaboradores quanto pelos usuários dos serviços.
“Os profissionais se sentem valorizados, apoiados e mais preparados para lidar com as demandas do dia a dia. Percebemos que isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e até mesmo no aumento das manifestações positivas recebidas pela unidade”, afirma.
O gerente da Gerência de Serviços de Nutrição e Atendimento (Genat) do HRSM, Diego Fernandes, destacou que iniciativas como essa também estimulam a integração entre as equipes. “Além de aprimorar suas competências profissionais, esses encontros estimulam o senso de pertencimento e reforçam o compromisso coletivo com a qualidade dos serviços prestados à população”, ressalta.
Quando comunicar também é cuidar
A psicóloga Leidiane Brandão conduziu uma das palestras do treinamento e destacou a importância da comunicação para a segurança do paciente. “Costumamos associar a comunicação apenas ao contato com pacientes e familiares, mas ela também precisa acontecer de forma efetiva entre as equipes. Quando esse fluxo apresenta falhas, o cuidado pode ser comprometido”, ressalta.
Para a recepcionista Kelly Rodrigues, a capacitação proporcionou uma nova percepção sobre a responsabilidade de quem atua na linha de frente. “Foi um momento muito enriquecedor e nos fez refletir sobre o peso de cada atitude que temos. Muitas vezes, um sorriso, uma palavra de conforto ou uma orientação clara podem fazer toda a diferença”, relata.
A capacitação foi promovida pelo Núcleo de Atendimento do HRSM, com apoio do Núcleo de Educação Corporativa (Nudec) e da Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (Diep).
