Precisa chegar muito antes do horário da consulta? Como funciona a retirada de senhas? Depois de passar pelo especialista, é necessário voltar ao hospital para marcar o retorno? Essas são algumas das dúvidas de quem procura o Ambulatório do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).

Para facilitar o acesso e tornar o atendimento mais organizado, o ambulatório adota fluxos diferentes conforme a especialidade e o perfil de cada paciente. Há consultas realizadas em blocos de horários, atendimentos individuais com hora marcada, emissão eletrônica de senhas e solicitação antecipada de consultas de retorno, com confirmação posterior pela equipe.

Na prática, isso significa que nem todos os pacientes precisam chegar com muita antecedência ou seguir o mesmo procedimento. Conhecer as orientações de cada serviço ajuda a evitar esperas e deslocamentos desnecessários.

“Nosso objetivo é que o paciente tenha clareza sobre cada etapa do atendimento, desde a chegada ao ambulatório até a marcação do retorno. Quando organizamos os horários e orientamos corretamente os usuários, conseguimos distribuir melhor a demanda, evitar filas desnecessárias e oferecer um atendimento mais acolhedor”, explica Raiane Alves, gerente de Cuidados Ambulatoriais do HRSM.

Quando chegar e como retirar a senha?

O horário de chegada depende da especialidade e da forma como o atendimento foi agendado.

No Ambulatório Geral, parte das consultas médicas é organizada por blocos de horários, conforme a programação de cada especialidade. Já os atendimentos de Enfermagem e Odontologia são realizados em horários individuais previamente agendados.

No Ambulatório Funcional, que reúne Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia, tanto as primeiras avaliações quanto os retornos também têm horários definidos. O mesmo vale para o acompanhamento de pacientes que receberam alta da Neonatologia, cujas consultas são organizadas individualmente.

Para quem teve a primeira consulta autorizada pela Central de Regulação, a orientação é comparecer na data e no horário indicados na autorização, identificada pela chave de regulação. A regra vale para especialidades médicas e atendimentos multiprofissionais.

“É importante que o usuário observe o horário informado no agendamento ou na autorização da regulação. Chegar com muita antecedência não significa que será atendido mais cedo, porque cada serviço possui uma organização própria. Seguir essas orientações contribui para um fluxo mais tranquilo para todos”, esclarece Raiane.

Ao chegar ao hospital, o paciente deve procurar a recepção do ambulatório. A equipe está disponível para orientar sobre o atendimento e auxiliar na retirada da senha em um totem eletrônico.

Depois de emitir a senha, basta aguardar a chamada para o guichê correspondente, onde são realizados os procedimentos de recepção e encaminhamento à especialidade. O atendimento respeita as prioridades previstas na legislação.

O sistema eletrônico também permite registrar as diferentes etapas da passagem do paciente pelo ambulatório, desde a retirada da senha até a conclusão dos procedimentos de recepção. Com essas informações, a unidade consegue acompanhar o fluxo de usuários e analisar os tempos de permanência.

“O acolhimento começa na recepção. Temos profissionais para orientar quem chega, esclarecer dúvidas e auxiliar na utilização dos equipamentos. A ideia é que o paciente saiba para onde ir e não precise enfrentar dificuldades para acessar o atendimento”, destaca a gerente.

Como solicitar a consulta de retorno?

Uma orientação importante para quem precisa continuar o acompanhamento médico é que não é necessário voltar ao hospital em outro dia apenas para solicitar o agendamento do retorno.

Quando o especialista indicar uma nova consulta, o paciente pode procurar a recepção logo após sair do consultório e registrar a solicitação, conforme o fluxo da especialidade.

O serviço de pré-agendamento e confirmação funciona diariamente, das 7h às 18h45. Após o registro, a equipe organiza as agendas e entra em contato com o paciente para informar a data e o horário disponíveis.

A confirmação pode ocorrer entre 15 e dois dias antes da consulta, conforme a organização do serviço. Por isso, é importante manter o telefone e os demais dados cadastrais atualizados.

O pré-agendamento não significa que a consulta já está confirmada. O paciente deve aguardar o contato da unidade com as informações definitivas.

“Queremos evitar que o paciente precise voltar ao hospital somente para solicitar uma consulta de retorno. Ele pode registrar essa necessidade logo após o atendimento e aguardar a confirmação da nossa equipe. Para que esse processo funcione, é fundamental manter o telefone e os demais dados de contato atualizados”, orienta Raiane Alves.

Júlia Maria Rodrigues acompanhou o esposo, Jeremias Rodrigues, em duas consultas nesta terça-feira (3), com as equipes de Nutrição e Serviço Social do HRSM. Apesar de relatar uma espera inicial na triagem, ela avaliou positivamente a experiência.

“Gostei do atendimento. A triagem demorou um pouquinho, mas, depois, fomos chamados rapidamente. O retorno com a nutricionista ficou previsto para daqui a dois meses, e a equipe explicou que vai ligar para confirmar a data”, relata.

O Ambulatório do HRSM reúne especialidades clínicas, cirúrgicas e multiprofissionais, como Cardiologia, Endocrinologia, Nefrologia, Reumatologia, Ortopedia, Cirurgia Geral, Ginecologia, Nutrição, Psicologia, Fisioterapia e Serviço Social, entre outras. A unidade também oferece acompanhamento especializado em pré-natal de alto risco.

Além das consultas, o serviço acompanha pacientes que receberam alta hospitalar e ainda precisam de cuidados especializados, em áreas como Clínica Médica, Pediatria, Neonatologia, Neurologia e Hematologia. Esta última também atende usuários encaminhados pela Central de Regulação.

Orientações para quem vai ao ambulatório

• Primeira consulta regulada: compareça na data e no horário indicados na autorização da Central de Regulação.

• Consultas com hora marcada: respeite o horário informado no agendamento. Chegar muito antes não garante atendimento antecipado.

• Retirada de senha: procure a recepção do ambulatório e utilize o totem eletrônico, com auxílio da equipe, se necessário.

• Consulta de retorno: quando indicada pelo especialista, solicite o registro na recepção logo após a consulta.

• Confirmação do retorno: aguarde o contato da equipe com a data e o horário definitivos. O pré-agendamento não representa confirmação da consulta.

• Atualização cadastral: mantenha o telefone e os demais dados de contato atualizados para receber as informações sobre o agendamento.