Mais do que uma celebração de aniversário, a manhã desta terça-feira (28), foi marcada por um gesto de reconhecimento a quem sustenta o cuidado dentro do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), unidade administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). Em uma homenagem realizada em alusão aos 18 anos da unidade, profissionais de diferentes setores foram reconhecidos a partir de um olhar que veio de fora para dentro: o da própria população.
Na ocasião, diversos departamentos foram certificados pelos serviços prestados aos pacientes e pelo compromisso demonstrado na rotina hospitalar. O reconhecimento se fundamenta em dados do ParticipaDF, plataforma digital oficial do Governo do Distrito Federal (GDF) que integra, em um único ambiente, os serviços de ouvidoria e acesso à informação. Em 2025, o HRSM registrou 917 elogios e manteve, pelo segundo ano consecutivo, a terceira colocação no ranking de manifestações positivas da rede pública de saúde do DF, resultado que já havia sido alcançado em 2024.
Segundo o chefe substituto do Núcleo de Ouvidoria do Hospital Regional de Santa Maria, João Paulo Barbosa de Farias, compartilhar esse desempenho com os profissionais é uma forma de evidenciar que o esforço diário tem sido percebido por quem passa pela unidade.
“Mesmo diante das dificuldades, a população reconhece o esforço de quem atua aqui. Era importante que cada colaborador soubesse que esse retorno positivo existe e que ele chega por meio das manifestações registradas na Ouvidoria”, destaca.
E foi por meio das manifestações que o hospital traduziu, em números, o reconhecimento pelo trabalho realizado diariamente. Durante a cerimônia, o superintendente do hospital, Diêgo Figueiredo, reforçou que o aniversário da unidade reflete, sobretudo, o empenho de quem constrói diariamente a história do HRSM.
“Esta unidade só existe graças às pessoas que enfrentam desafios diariamente e se dedicam para que o atendimento chegue à população. Esta comemoração é uma forma de lembrar que cada profissional tem papel essencial nesta trajetória”, reconhece.
Trabalho coletivo reconhecido
O Núcleo de Segurança do HRSM está entre os setores homenageados. Para o chefe da área, Antônio Araújo, a honraria evidencia a relevância de funções que, embora muitas vezes discretas, são fundamentais para o funcionamento da unidade. “Trabalhamos para garantir que pacientes, acompanhantes e profissionais tenham um ambiente organizado e protegido. Ser lembrado neste momento mostra que todo esforço nos bastidores também faz parte do cuidado prestado”, afirma.
A importância desta atuação coletiva também foi enfatizada pelo gerente-geral de Assistência da unidade, Danillo Carvalho, ao destacar o impacto do HRSM para a região sul do Distrito Federal e o comprometimento dos profissionais. “O HRSM tem enorme importância para a região e reúne equipes extremamente comprometidas. Na saúde, cuidar vai muito além do tratamento, significa também acolher, aliviar e confortar”, pontua.
Retorno de uma comunidade bem atendida
Por meio do ParticipaDF, qualquer cidadão pode registrar elogios, reclamações, sugestões, denúncias ou solicitar informações públicas, acessando os serviços de ouvidoria (Ouv-DF) e de acesso à informação (e-SIC).
A relevância desses dados está diretamente ligada à escuta ativa da população. As manifestações registradas no sistema refletem a experiência real dos usuários dos serviços públicos de saúde. Por isso, os números alcançados pelo HRSM ganham ainda mais significado, pois demonstram o reconhecimento espontâneo dos pacientes e acompanhantes, reforçando a qualidade do atendimento prestado e o compromisso das equipes com o cuidado humanizado.
Para a presidente do Conselho Regional de Saúde de Santa Maria, Denise Bastos, a unidade é uma referência para a comunidade. “Sabemos dos obstáculos enfrentados, mas também conhecemos a força das áreas. São pessoas que fazem deste hospital uma segunda casa e atendem a população com compromisso e humanidade”, conclui.
