Referência em acolhimento e satisfação dos pacientes dentro da rede do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina recebeu, nesta quinta-feira (21), a visita da presidente do Instituto, Eliane Abreu. A agenda reuniu colaboradores, gestores e profissionais da assistência em um momento de reconhecimento às equipes durante a Semana da Enfermagem.
A unidade registra o maior Net Promoter Score (NPS) do IgesDF há dez meses consecutivos. O indicador mede o nível de satisfação dos pacientes com o atendimento recebido e reflete a percepção dos usuários sobre acolhimento, qualidade da assistência e experiência na unidade.
Durante a visita, Eliane percorreu setores assistenciais, conversou com trabalhadores e acompanhou parte da rotina da UPA, que atende moradores de Planaltina, de outras regiões do Distrito Federal e também do entorno.
Em um ambiente de reconhecimento e integração entre gestão e colaboradores, o gerente da unidade, Rogério Tavares, ressaltou a importância da visita e relembrou a relação profissional construída com a presidente ainda no período em que ela atuava no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM).
“Termos o maior NPS da rede IgesDF mostra o resultado do trabalho que vem sendo construído diariamente pelas equipes. Muito do que conseguimos fazer aqui veio de aprendizados que tive observando o trabalho da doutora Eliane. O conhecimento que ela compartilhou com a gente não tem preço”, afirma.
Rogério também comentou o impacto de uma gestão próxima das equipes no dia a dia do serviço prestado à população. “Tenho certeza de que o IgesDF vai avançar ainda mais com a doutora Eliane na presidência. Ela conhece a assistência, conhece as equipes e sabe a importância de estar perto das pessoas”, completa.
Durante o encontro, Eliane Abreu agradeceu a recepção dos colaboradores e destacou a dedicação dos profissionais da saúde que atuam na unidade. “Quando a gente trabalha com saúde, entende diariamente o valor da vida e da dignidade das pessoas. O que vocês conseguem entregar aqui, mesmo diante dos desafios, emociona e mostra a força do trabalho coletivo. Nada se constrói sozinho”, pontua.
A gestora também reforçou a importância do acolhimento aos pacientes e do compromisso dos trabalhadores com a população do Distrito Federal. “O IgesDF é formado por pessoas que fazem a diferença todos os dias. Ver de perto esse empenho fortalece ainda mais o nosso compromisso com uma assistência cada vez mais humana e de qualidade”, diz.
A enfermeira Renata Vieira, que participa de um curso de aperfeiçoamento promovido pelo IgesDF na unidade, também elogiou o ambiente de trabalho e a forma como os pacientes são recebidos.
“Aqui eles têm um atendimento muito humanizado. Mesmo com uma demanda alta, os pacientes conseguem assistência. A telemedicina ajuda muito no fluxo de atendimento e faz diferença para quem procura a unidade”, relata.
Semana da Enfermagem também mobiliza UPA de Samambaia
As homenagens aos trabalhadores da enfermagem também marcaram a rotina da UPA de Samambaia, que realizou uma programação especial em reconhecimento aos colaboradores que atuam diariamente no cuidado aos pacientes.
A gerente da unidade, Regilane Fonseca, falou sobre a importância da enfermagem dentro dos serviços de urgência e emergência e ressaltou o papel desempenhado pelas equipes no atendimento à população.
“A enfermagem sustenta diariamente o cuidado aos pacientes, especialmente em unidades de urgência e emergência, onde cada atendimento faz diferença direta na segurança e na recuperação de quem procura assistência”, destaca.
A gerente também reforçou a admiração pelo trabalho desenvolvido na unidade e a importância de valorizar os colaboradores.
“Nossa equipe atua com dedicação independentemente dos desafios da UPA. Reconheço que resultados sólidos só são possíveis quando existe uma equipe fortalecida e motivada para oferecer um cuidado de excelência. Meu respeito e gratidão a todos os profissionais que fazem da sua atuação um verdadeiro propósito de vida”, ressalta.
