Se sentir acolhido e ver que as pessoas realmente se importam com sua vida e sua individualidade. É assim que os pacientes internados no Hospital Cidade do Sol (HSol) se sentem através da utilização do Prontuário Afetivo. A ferramenta é utilizada para registrar informações sobre o paciente não apenas do ponto de vista clínico, mas também, levando em consideração suas emoções, preferências e aspectos psicossociais. Mais um olhar especial do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) aos seus pacientes.
“Eles sentem que nos importamos com eles. Quebra o gelo e tira aquela sensação de atendimento menos acolhedor. O prontuário afetivo é feito pela equipe do Humanizar, logo na admissão. Os auxiliares vão até o leito dos pacientes e de forma acolhedora e atenciosa realizam as perguntas necessárias”, explica a gerente de Humanização e Experiência do Paciente, Stephanie Sakayo.
O objetivo do prontuário afetivo é possibilitar que o paciente seja visto dentro de sua individualidade, de forma que não seja identificado apenas por sua patologia, mas por aspectos que o definem enquanto ser humano. Esse tipo de abordagem influencia positivamente no cuidado que o paciente recebe, pois permite estabelecer um elo de confiança maior entre ele e a equipe de assistência.
“Isso reflete diretamente na forma com que o paciente responde ao tratamento, pois existem estudos que comprovam que o estado emocional está diretamente ligado ao tempo de recuperação dos pacientes. Os pacientes estão gostando muito”, acrescenta.
De acordo com a gerente geral de Humanização e Experiência do Paciente, Anucha Soares, um dos principais objetivos é fazer com o atendimento do HSol seja referência quando se fala em humanização e ainda alcance a expectativa que os pacientes têm quando buscam o atendimento em nossas unidades.
“A iniciativa por parte do Núcleo de Humanização é piloto aqui no Hospital Cidade do Sol, mas temos a intenção de estender às outras unidades de internação geridas pelo IgesDF. Essa abordagem reconhece a importância da dignidade e dos direitos humanos, considerando as necessidades emocionais, sociais e psicológicas das pessoas envolvidas”, informa.
Humanizar
O Núcleo de Humanização é responsável pela gestão do Programa Humanizar, realizando o acolhimento inicial nas portas de acesso, estreitando os elos de comunicação entre os usuários externos e internos aos serviços prestados pelo IgesDF.
Sua missão é promover a humanização em todas as instâncias do atendimento ao cliente, valorizando a empatia, o respeito, a comunicação efetiva e a qualidade do cuidado prestado, promovendo uma experiência mais positiva e centrada nas necessidades dos usuários nas unidades de saúde geridas pelo IgesDF.
O atendimento humanizado vai além da prestação de cuidados médicos, ele envolve o estabelecimento de uma relação de confiança entre profissional e paciente, levando em consideração suas experiências, sentimentos e valores. A humanização também se preocupa com a comunicação clara e acessível, oferecendo um atendimento mais empático, respeitoso e centrado no paciente.
Confira o vídeo:
Vídeo: Alessandro Praciano/IgesDF
