No Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), desde dezembro de 2023, uma iniciativa tem revolucionado como os diversos setores do hospital se comunicam e colaboram entre si. O “Café com Ouvidoria” é mais que um simples encontro, é um espaço de diálogo e troca de experiências entre a equipe da Ouvidoria e representantes de diferentes áreas que compõem o hospital.
A proposta do Café é clara: promover um ambiente acolhedor e informal onde colaboradores e ouvidores possam compartilhar vivências, discutir projetos em potencial e aprimorar processos em parceria. A Ouvidoria do HBDF, reconhecida por sua alta demanda de atendimentos semanais – aproximadamente 50 -, destaca-se por sua mediação comprometida e resposta assertiva às demandas dos cidadãos.
Segundo a chefe da Ouvidoria, Margarete Araújo, “o Café com Ouvidoria tem sido fundamental para compreendermos as demandas de cada setor e aprimorar nossos fluxos de trabalho, resultando em respostas mais qualificadas para o cidadão”.
O coordenador substituto do CTOV, Leonardo Maciel, expressou: “O Café com Ouvidoria é um projeto que tem gerado resultados positivos para os colaboradores e profissionais de saúde do Igesdf. Um ambiente acolhedor reduz a formalidade, facilitando o entendimento dos desafios enfrentados pelos usuários e colaboradores.” Ele continua: “Convidamos todos especificamente a contribuir para o aprimoramento dos serviços de saúde.”
A iniciativa não só fortalece a interação entre os serviços, mas também promove uma compreensão mais profunda do papel da Ouvidoria no controle social. Para os colaboradores e profissionais da saúde do HBDF, o Café representa uma oportunidade única de aprendizado e integração entre as áreas administrativas e técnicas.
Um dos momentos marcantes do Café foi o encontro com o núcleo de medicina nuclear, liderado pelo Dr. Danilo Souza. Para ele, compreender as dificuldades enfrentadas por sua equipe foi essencial para identificar pontos de melhoria e garantir um serviço mais eficiente.
A gerente do GEAMU, Niedja Bartira, já agendou um encontro com a Ouvidoria e enfatizou a necessidade da presença de todos os serviços sob sua gestão, incluindo os voluntários, reforçando assim o caráter inclusivo e colaborativo da iniciativa.
Para os envolvidos, o Café com Ouvidoria vai além de uma simples reunião, é um espaço de construção coletiva, onde a comunicação transparente e o compromisso com o atendimento de qualidade são prioridades. “Afinal, no complexo ambiente hospitalar, a união de esforços é fundamental para garantir a satisfação do usuário e a excelência dos serviços prestados,” ressaltou Maciel.
