Nesta quinta-feira (19), o Núcleo da Ouvidoria do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) promoveu um evento para celebrar seu primeiro ano de existência e homenagear os três colaboradores que mais contribuíram com a Ouvidoria e os três setores mais elogiados ao longo de 2024.
“É um momento muito especial para nós celebrar um ano de existência do Núcleo da Ouvidoria, porque hoje temos nosso trabalho centralizado aqui e conseguimos ter um atendimento voltado para as necessidades do HRSM. Também queremos prestigiar e reconhecer os setores que mais receberam Ouvidorias positivas de elogio e aqueles colaboradores que foram parceiros do nosso trabalho e contribuíram de alguma forma com o sucesso do nosso setor”, informou a chefe do Núcleo da Ouvidoria do HRSM, Fabrícia Morais.
Durante a ocasião, a coordenadora de Ouvidoria e Transparência do IgesDF, Nathália Pina, destacou a importância do trabalho da Ouvidoria junto aos outros setores e como isso ajuda a melhorar ainda mais o serviço ofertado a cada usuário.
“A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços oferecidos aos usuários. Ao receber feedback e responder com qualidade, celeridade e transparência, demostramos compromisso com a excelência e a satisfação dos usuários. Queremos agradecer especialmente o empenho e dedicação dos homenageados, cujo trabalho incansável contribuiu significativamente para o sucesso da Ouvidoria”, afirmou.
Durante a homenagem, os setores que receberam a premiação como os mais elogiados em 2024 foram: o Núcleo de Atendimento em primeiro lugar, o serviço de Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial em segundo lugar, e o serviço de Enfermagem da Clínica Médica em terceiro lugar do ranking.
Luciara Barros, chefe do Núcleo de Atendimento, destacou que a Ouvidoria é uma ferramenta extremamente importante para avaliação do serviço prestado aos usuários e fica extremamente feliz de saber que as recepções receberam tantos elogios, tendo em vista que é a porta de entrada do HRSM, o que demonstra a qualidade e humanização no atendimento.
Para a chefe do serviço de Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial do HRSM, Érika Maurienn, é através das ouvidorias que é possível validar algumas ações. “A ouvidoria para a gente é um termômetro de como o setor está funcionando, daquilo que pode continuar ou voltar. E ao longo da nossa história, a Ouvidoria nos ajudou muito, muita coisa que a gente aprendeu. Agradeço por vocês estarem coletando e colocando isso em evidência”, afirmou.
Representando o serviço de Enfermagem da Clínica Médica, Débora Silva, disse que o receber essa homenagem é o mesmo que ganhar um troféu, um prêmio valioso, tendo em vista a complexidade dos pacientes atendidos no local e o quanto o setor é difícil.
Colaboradores homenageados
O Núcleo da Ouvidoria fez questão de fazer uma homenagem aos colaboradores parceiros em 2024. A lembrancinha foi entregue ao vigilante Fernando de Melo, do pronto-socorro adulto, ao assistente administrativo Thiago Bandeira, da Ortopedia e ao assessor técnico da superintendência, Hericson Sousa.
Para Fernando, é um prazer imenso receber a homenagem, pois ele faz seu trabalho com amor e adora ajudar quem precisa. Thiago ficou feliz e ressaltou que está sempre disponível para esclarecer qualquer demanda que os pacientes tiverem. Já Hericson agradeceu o reconhecimento e disse estar feliz em poder contribuir através de seu conhecimento e seus painéis com o trabalho da Ouvidoria.
O superintendente substituto do HRSM, Fúlvio Fontana, destacou que a iniciativa engrandece os setores e ajuda nas decisões estratégicas da direção, tendo em vista que através das ouvidorias é possível ter a visão e percepção dos usuários do hospital, gerando as melhorias necessárias para a população.
