Mesmo com um desfecho triste e doloroso para sua vida e de toda sua família, o comerciante Renato Pereira dos Santos, de 49 anos, não deixou de ser grato à equipe do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) pelo atendimento dado à sua filha até seu último dia de vida, em 19 de julho.
Ele fez questão de ir até o Núcleo de Ouvidoria do HRSM registrar uma carta aberta para todos os profissionais do hospital, desde a limpeza e conservação até a superintendência, agradecendo pelo trabalho desempenhado por todos.
Ana Luíza Santana Soares dos Santos, tinha 23 anos. Ela era portadora de uma paralisia cerebral e foi internada no HRSM em 27 de maio com um quadro de pneumonia. Porém, a doença evoluiu e Aninha, como era apelidada pela família, faleceu em 19 de julho de 2024.
“Foi um momento de muita dor. Mas, as palavras que deixo aqui são: como sou grato a Deus por ter colocado ao longo desses dias pessoas tão especiais, tão dedicados e tão humanas. Agradeço imensamente toda a equipe do pronto-socorro, por toda a atenção e agilidade no primeiro contato, agradeço a toda equipe de segurança e recepcionistas por sempre me recebem com um sorriso no rosto”, afirma.
Segundo seu relato, mesmo no dia em que ele mais sofria e tentava descarregar sua frustração em alguém, a equipe assistencial teve muita paciência e profissionalismo. “Conseguiram me trazer de volta à realidade e entender que estavam apenas seguindo protocolos”.
Na carta de agradecimento deixada na Ouvidoria do HRSM, Renato agradeceu a toda a equipe que serve a alimentação, que sempre com muito respeito, chegava até ele e a família levando o alimento que os manteria de pé para a batalha do dia.
Também agradeceu à equipe de marcação de consultas e exames pela agilidade, além de agradecer à equipe de padioleiros e motoristas de ambulância pela preocupação e cuidado com o transporte da filha. À lavanderia ele agradeceu pelo cuidado de enviarem roupas que servissem certinho em Ana Luíza.
“Agradeço aos profissionais da nutrição e fonoaudiologia, aos fisioterapeutas, às psicólogas, toda equipe da Assistência Social, à chefia dos técnicos em enfermagem, a todos os enfermeiros e profissionais qualificados que deram seu máximo no cuidado com a minha Aninha”, diz.
Agradecimento especial
Muito emocionado, Renato não poderia deixar de agradecer em seu relato aos médicos, que sempre se reuniam para tentar encontrar o melhor caminho para conduzir o tratamento de Ana Luíza, ao qual ele agradece a todos sem exceção, e a todos os técnicos de enfermagem do segundo andar e que tiveram contato com filha dele.
“Vocês são verdadeiros anjos nesse lugar, quero aqui deixar registrado que vocês foram peças principais, o contato direto, a linha de frente na luta pela salvação da minha filha. Se eu tivesse tido a oportunidade, daria um abraço apertado a cada um de vocês, homens e mulheres de excelência”, destaca.
Por fim, ele agradeceu de todo o coração e em nome da Débora, Gabriel e Ana Júlia (filha mais nova), à Dra. Suzana Tavares. “Meu muito obrigado por tudo o que fez com a Lú, ainda que eu vivesse mais 100 anos, não esqueceria o que fez por ela, saiba que sempre terá meu respeito e gratidão”, conclui.
A equipe do Núcleo de Ouvidoria do HRSM se emocionou com o relato de Renato, principalmente quando ele falou do carinho da equipe com ele, cobrindo-o com uma manta em uma noite mais fria. “Achei tão lindo ele contando isso, foi muito emocionante. Nos sentimos felizes e emocionados com retornos tão positivos mesmo quando o desfecho é negativo”, destaca a chefe de Ouvidoria do HRSM, Fabrícia Morais.
