Profissionais do Hospital Regional de Santa Maria participam de encontro sobre ética e ouvidoria
Ação promovida pelo IgesDF reforçou a prevenção de conflitos, a integridade institucional e o uso correto dos canais de escuta
Por Talita Motta
Profissionais de saúde e lideranças do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) participaram, na última quarta-feira (28), de um encontro promovido pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) com foco em ética, integridade, prevenção de conflitos e uso adequado da Ouvidoria. A atividade, realizada no auditório da unidade, reuniu colaboradores de diferentes áreas e reforçou a importância da transparência e das boas relações no ambiente de trabalho.
A programação teve início com a apresentação do Programa de Integridade do Instituto. O coordenador de Compliance e Governança, Eduardo Corrêa, abordou temas fundamentais para o cotidiano hospitalar, como assédio moral e sexual, gerenciamento de conflitos, Código de Ética e Conduta e relacionamento interpessoal.
Segundo Eduardo Corrêa, a ação integra um calendário anual e, em 2026, teve início pelo HRSM. “O projeto Compliance em Foco é desenvolvido em parceria com a Ouvidoria e tem como objetivo levar informações atualizadas aos colaboradores. Sabemos que a rotina assistencial é intensa e nem sempre conseguimos alcançar todos, por isso é fundamental que esse conhecimento seja multiplicado entre as equipes”, destaca.
Na segunda etapa da programação, a coordenadora de Transparência e Ouvidoria do IgesDF, Nathalia de Pina, apresentou o funcionamento do ParticipaDF, plataforma digital unificada do Governo do Distrito Federal (GDF) que reúne os sistemas de Ouvidoria (Ouv-DF). Na ocasião, foram esclarecidas as formas corretas de registro das manifestações, como denúncias, reclamações, elogios e sugestões, além de orientações sobre a identificação do usuário, a apresentação de documentos necessários, os fluxos de encaminhamento e os prazos de resposta.
Para Nathalia, compreender o papel da Ouvidoria é essencial para garantir um atendimento mais efetivo às demandas. “Quando a manifestação não traz todas as informações necessárias, muitas vezes ela acaba sendo arquivada, o que dificulta o encaminhamento para a alta gestão. Em 2025, fechamos o ano com quase 17 mil manifestações em todas as unidades do IgesDF. Um dado bastante positivo é que os elogios já ocupam, há alguns anos, o segundo lugar em volume, o que demonstra avanços na comunicação e no reconhecimento do trabalho desenvolvido”, ressalta.
Entre os participantes, a chefe do Serviço de Enfermagem Ambulatorial do HRSM, Ana Carla Vieira, destacou a importância da capacitação para o dia a dia das lideranças. “Essas orientações trazem mais segurança e ajudam a esclarecer dúvidas, permitindo que possamos atuar de forma mais justa e assertiva”, completa.
O treinamento no HRSM ocorreu nos dias 28 e 29, com o objetivo de alcançar o maior número possível de colaboradores e contemplar diferentes plantões. A iniciativa faz parte de um cronograma que seguirá para as demais unidades administradas pelo IgesDF, ampliando o alcance das ações de integridade, ética e fortalecimento dos canais de escuta institucional.
